Sviluppo programmi fedeltà

Sviluppo Programmi Fedeltà
Programmi fedeltà. I programmi fedeltà o Loyalty Programs sono programmi progettati per premiare i clienti più assidui.

Il principale obiettivo di un programma fedeltà è lo sviluppo comportamentale dell’acquisto ripetuto, nei segmenti di clientela scelti dall’impresa ideatrice del progetto.
Questo porta degli indiscussi vantaggi all’azienda promotrice del programma fedeltà, ma anche ai clienti, i quali possono usufruire di sconti e agevolazioni.

Esistono vari tipi di programmi fedeltà: nei supermercati e nei negozi, presso i distributori di benzina, presso le compagnie aeree. In genere i programmi fedeltà tendono ad essere più utili nei mercati in cui il cliente fa acquisti frequenti e in cui le imprese hanno grandi difficoltà a differenziarsi.

Tessere per Programmi fedeltà: le fidelity card

Lo strumento fisico di cui i programmi fedeltà si servono, sono le tessere fedeltà o fidelity card, ovvero card su cui i clienti accumulano punti, o altre unità di valore misurabili, quando acquistano i prodotti di una certa azienda o di una marca.

Una volta totalizzati i punti richiesti, il cliente può usufruire di sconti o ricevere premi.

Programmi fedeltà e Database Marketing

I programmi fedeltà basati su carta (fedeltà o di pagamento) permettono l’identificazione puntuale dei clienti e l’associazione con i dati delle transazioni.

I veri programmi fedeltà ricercano infatti le informazioni relative ai clienti e le utilizzano per creare un premio unico, che la concorrenza non può duplicare facilmente.

Il Database Marketing, ovvero l’insieme di tutte le informazioni relative ai clienti e ai loro comportamenti d’acquisto, costituisce una risorsa preziosissima per le aziende, in quanto consente loro di elaborare strategie di marketing mirate e personalizzate sulla base del target di clienti preso in esame.

Perchè sempre più aziende decidono di avviare dei programmi fedeltà?

Alla luce di quanto detto fin qui, la risposta è semplice: perché hanno scoperto che servire clienti fedeli comporta una maggiore capacità di generare profitto.

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