Cos’ e’ un Loyalty Program?

Con “loyalty programs” (ma anche con molti altri nomi quali: Circuiti di fidelizzazione, programmi  fedeltà, ecc..) si identificano tutte quelle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente (prima linea di difesa di ogni azienda), ed all’acquisizione di nuova clientela.

Il principale obiettivo di un loyalty program è lo sviluppo comportamentale dell’acquisto ripetuto, nei segmenti di clientela scelti dall’impresa promotrice del progetto.

La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando particolari progetti di marketing, che prevedono l’elargizione di benefici, vantaggi o premi da parte dell’azienda promotrice nei confronti dei suoi consumatori jump & love.

Loyalty Programs: progettazione

La progettazione di un Loyalty Program rappresenta il core business di NEXUSCOM, con esperienze che vanno dal piccolo esercizio commerciale alla grande distribuzione passando per i cosiddetti “centri commerciali naturali”.

Loyalty ProgramsLa tecnologia è fondamentale ma non è tutto. La piattaforma Fidely NET è coadiuvata dal know-how di NEXUSCOM maturato con la pluriennale esperienza in fidelizzazione.

Loyalty Programs: Analisi

La creazione ed il lancio di un programma di fidelizzazione del cliente è un progetto complesso che richiede l’analisi di una molteplicità di elementi per poter ottimizzare i ritorni degli investimenti e nello stesso tempo ottenere la fedeltà dei clienti.

NEXUSCOM analizza i dati di marketing delle aziende in modo da identificare i cluster di clienti rilevanti per ogni programma di loyalty e definire precise regole di azione personalizzate per ciascuno di essi. Tale analisi consente di determinare obiettivi e strategie d’azione, di valutare l’efficacia dell’iniziativa, di personalizzare la piattaforma in funzione delle esigenze.

Loyalty Programs: Consulenza amministrativa e di comunicazione

Un aspetto fondamentale nella pianificazione e messa in atto di un Loyalty Program è rappresentato da adempimenti amministrativi e privacy in tema di profilazione e monitoraggio del comportamento d’acquisto.

NEXUSCOM si occupa interamente di tutti gli adempimenti.

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