Fidelizzazione per Grandi Aziende. La proposta NEXUSCOM per le Grandi Aziende consta di soluzioni di business basate sull’innovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing con l’obiettivo di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di acquisizione dei clienti, incremento del loro tasso di fidelizzazione e aumento del valore.

C’e? un teorema di validita? generale che applicato al marketing afferma che il 20% dei clienti genera l’80% del fatturato di un’azienda.

Ma le aziende conoscono veramente e bene i clienti che appartengono a questo sottoinsieme cosi? altamente remunerativo? E soprattutto adottano misure efficaci per trattenerli e non lasciare che passino alla concorrenza?

In base a un’altra osservazione, anche questa desunta dal mercato e di validita? generale, le spese da sostenere per acquisire un nuovo cliente superano di 7 volte quelle necessarie a mantenere un cliente (fidelizzato).

NEXUSCOM lavora da anni in questo settore e aiuta ogni giorno le aziende a mantenere attivi i propri clienti e ad acquisirne di nuovi, tenendo costantemente sotto controllo investimenti e risultati con l’ideazione e la realizzazione di progetti e applicazioni di CRM personalizzati.

NEXUSCOM crea piani di contatto multicanale finalizzati a entrare in contatto con prospect rilevanti per le aziende finalizzati alla loro acquisizione:

  • Identificazione prospect in target (target analysis e list management)
  • Contatto attraverso lo strumento migliore (direct mailing, e-mail, SMS, eventi,
    social network)
  • Acquisizione dati (formonline,survey,questionari,telemarketing,callcenter)
  • Clusterizzazione rispetto alle potenzialita? di business perl’azienda(database management, customer intelligence con regole d’azione)
  • Comunicazioni personalizzate in base al cluster di appartenenza (piani di contatto con attivita? ricorrenti, tracciamento delle redemption di ogni attivita?)
  • Individuazione dei target con potenziale piu? alto per l’acquisizione immediata

Realizziamo progetti di fidelizzazione e progetti di CRM per fare si? che le aziende possano tenere stretti a se? i propri clienti:

  • Sviluppo piattaforme di CRM multicanale per la gestione della relazione con i clienti attraverso applicazioni in grado di dialogare con sistemi legacy aziendali
  • Iniziative di loyalty basate su Club (comunicazioni ricorrenti, newsletter, survey, eventi, partnership per rewarding programs)
  • Programmi di fidelizzazione basati su nuove tecnologie. Sviluppo piattaforme aziendali per gestione telemarketing, agenda forza vendite, comunicazioni interne
  • Programmi incentive per forza vendite, dipendenti e collaboratori

Aiutiamo le aziende a misurare il ritorno degli investimenti in base a diversi parametri, a seconda del tipo di progetto e alle caratteristiche del business. 10 indicatori per misurare il successo di un’iniziativa:

  • Cost per Lead e Cost per Sale
  • Comparazione profittabilita? tra target “esposti al programma” e target “non esposti”
  • Analisi della profittabilita? dei canali di comunicazione usati
  • Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore
  • Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente / Aumento del numero di contatti con ciascun cliente
  • Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one
  • Valutazione delle revenue per cliente – up-selling e cross-selling
  • Valutazione dell’LTV (Life Time Value)
  • Analisi dell’RFM (Recency, Frequency, Monetary)


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