Il CRM Marketing nasce con l'obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti, col fine di realizzare nuove opportunità, intervenendo, dove il cliente ha necessità prevedibili e appagabili.
Nei mercati moderni, caratterizzati da una domanda sempre maggiore di prodotti e servizi differenziati e personalizzati, il Cliente esprime aspettative riguardo alla qualità, al servizio e alla flessibilità dell'offerta. Questo comporta necessariamente il passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una Customer-oriented, in cui la relazione con il Cliente è al centro delle decisioni dell'impresa.
Il miglioramento delle relazioni con il cliente e la sua fidelizzazione, è divenuta oggi una vera e propria necessità, per tutte quelle aziende che ambiscono ad ottenere un reale vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza.
Per avere successo nel mercato odierno, infatti, la sola soddisfazione del cliente non è più sufficiente, ma occorre mirare alla costruzione di una relazione solida e duratura tra l’azienda e il cliente stesso, bisogna cioè puntare ad ottenere la cosiddetta " customer loyalty"(fedeltà del cliente) .
Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per investire sui clienti già attivi: costa 5 volte meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.
Il cliente avrà forti motivazioni a restare fedele, se avverte nel commerciante una significativa attenzione alla sua identità e ai suoi bisogni.
Negli ultimi anni il CRM Marketing ha assunto un'importanza sempre maggiore, tuttavia solo ultimamente si sono resi disponibili strumenti che hanno reso la gestione della relazione economicamente conveniente e accessibile a tutti.
NexusCom fornisce un servizio di consulenza professionale che ha la finalità di guidare l’azienda nella gestione operativa del rapporto con il cliente, e nell’elaborazione di un programma di CRM efficace.
Fidelizzare un cliente significa creare un legame non solo commerciale, non solo basato sulla qualità di competenze e servizi, ma fondato prima di tutto sulla fiducia e sul valore delle relazioni.
Per sviluppare una strategia di CRM Marketing che sia davvero efficace occorre dunque innanzitutto conoscere approfonditamente le caratteristiche dei clienti, i loro bisogni, le loro preferenze; bisogna poi suddividere gli stessi in fasce d’utenza specifiche tramite la costruzione di modelli di comportamento, per poi elaborare azioni di marketing mirate, e differenziare l’offerta a seconda delle esigenze dei clienti.
Il primo passo da compiere rientra dunque nel settore del marketing, mentre la seconda fase del processo si concretizza nelle vendite, dove vengono sviluppate offerte personalizzate.
NexusCom elabora le proprie strategie di fidelizzazione della clientela basandosi su un’analisi del loyalty database, dei diversi target di clienti e dei loro comportamenti d’acquisto. Inoltre è in grado di gestire elettronicamente le singole campagne di fidelizzazione tramite software proprietari e soluzioni online.
NexusCom fornisce consulenze e soluzioni specifiche per ogni esigenza, garantendo un approccio strategico assolutamente innovativo.