Fidely NET nasce per gestire il carico e lo scarico di punti e denaro. Il carico dei punti può essere ponderato in base ad un tasso di conversione degli acquisti effettuati (ex 1 punto per 10 € di spesa) oppure diretto. E’ la funzione base di ogni sistema di fidelizzazione e si applica a qualunque tipo di esercizio commerciale, dalla cartoleria al centro estetico, dal supermercato al negozio di videogiochi.
La monetica invece è un servizio che offre al cliente un borsellino elettronico prepagato che gli consente di effettuare acquisti sicuri e tracciabili e contemporaneamente garantisce al commerciante un’entrata sicura.
Le possibilità di espansione del circuito sono infinite e totalmente slegate dalla posizione geografica. Ogni circuito può contenere infiniti negozi ed infiniti terminali, siano essi Pos o software Fidely Online.
La versatilità del Fidely Net permette di utilizzarlo non solo con i classici terminali Pos ma anche attraverso un software Fidely Net Online che, grazie ad un lettore USB autoinstallante, ne emula le funzionalità.
Questa soluzione vi permette inoltre di accedere direttamente dal vostro pc ad alcune funzioni di Fidely Net che normalmente sarebbero accessibili solo nella Piattaforma Web, come la modifica immediata dei dati anagrafici del cliente.
Ci sono situazioni particolari in cui più tessere devono condividere lo stesso saldo punti o denaro, ad esempio una ditta che vuol creare una tessera mensa per i propri dipendenti o una madre che vuol controllare il credito dato al figlio.
Fidely Net offre una soluzione sicura e tracciabile per venire incontro a questo tipo di esigenza: le estensioni. Per estensioni si intende la creazione di una tessera “madre” e di infinite tessere “figlio” le quali condividono tra di loro il saldo di punti e/o denaro; questo permette a più membri della stessa famiglia, ditta o associazione di attingere o caricare dallo stesso saldo senza dovere condividere una sola tessera.
Capire in dettaglio gli acquisti dei clienti è un dato fondamentale per elaborare strategie di marketing.
Fidely Net non è soltanto un sistema di carico e scarico di punti ma, grazie ad una strategia di profilazione avanzata del cliente, vi offre una base di dati ricca e dettagliata sui movimenti dei clienti dentro il circuito, l’attività presso ogni negozio, i cicli di consumo secondo i giorni della settimana, nel corso del mese, percorso storico del comportamento degli individui, e tanto altro.
Questa raccolta di dati statistici e la loro elaborazione prende il nome di Database Marketing è costituisce il vero pregio da considerare, oltre ai consueti vantaggi di un circuito di fidelizzazione, nell’utilizzo di Fidely Net. Sono infatti questi dati alla base delle strategie di CRM, sigla che identifica tutte quelle azioni volte a sviluppare un rapporto positivo con la clientela. Tramite gli sms, le email, le promozioni personalizzate, gli sconti speciali per i possessori di una card, avrete mille modi per far capire ai vostri clienti il valore della vostra azienda.
I dati sono importanti ma ancora più importante è saper attuare la comunicazione più adeguata con i vostri clienti.
Ricordate infatti che i messaggi più efficaci sono quelli che arrivano al momento giusto e alla persona giusta. A differenza dell'approccio di marketing di massa, infatti ogni target è destinatario di una specifica azione di marketing modellata sulle sue esigenze. Sussiste quindi un notevole sforzo atto a differenziare mezzi e messaggi.
Fidely Net integra una piattaforma di direct marketing in grado di mettervi in contatto con la vostra clientela nel modo che preferite: SMS (con funzioni di alerting, sms couponing, sms promozionali una tantum o specifici), Email e perfino utilizzando gli scontrini per veicolare messaggi e promozioni (questa soluzione in particolare si caratterizza per un basso costo per singolo contatto ed è altamente gratificante per il cliente).
Recuperate i clienti che non vengono da molto tempo, coccolate quelli migliori, festeggiateli per il loro compleanno, create un canale preferenziale con loro in modo da essere sempre nei loro pensieri.
Un circuito di fidelizzazione non è fatto solo di cataloghi e raccolte punti: grazie all’analisi del vostro database clienti e alle possibilità di comunicazione della piattaforma, le promozioni possono diventare l'elemento che farà decollare il vostro business.
Le promozioni infatti hanno molteplici finalità. Permettono di premiare i clienti più fedeli, di proporre offerte speciali o premi particolari per smaltire gli invenduti (gli studi di settore affermano che questo tipo di promozioni aumenta lo smaltimento scorte del 50%), di attrarre i clienti che non ritornano da tempo, di premiare i clienti che fanno acquisti nei giorni ad affluenza più bassa. E molte altre sono le soluzioni che si possono attuare con immediatezza tramite la piattaforma Fidely Net.
Inoltre, abbiamo aggiunto le promozioni Instant Win per premiare casualmente i clienti secondo dinamiche personalizzabili, o per promuovere spese multiple all’interno di un circuito, o per promuovere automaticamente coloro che hanno raggiunto un determinato traguardo.
La figura del consumatore è cambiata moltissimo nel corso degli anni: oggi i consumatori sono parte integrate del business ed il passaparola può fare la differenza tra un marketing di successo ed un fallimento.
Non esiste miglior pubblicità di un cliente soddisfatto ed i clienti sono certamente più soddisfatti se ottengono dei benefici per aver parlato bene di voi.
Le campagne in cui si invitano i clienti a “presentare un amico” sono ormai una solida realtà nel mondo pubblicitario e rappresentano un’arma in più con cui combattere crisi e concorrenza.
La piattaforma di Multi Level Marketing di Fidely Net vi permette di impostare i benefici per i clienti che fanno iscrivere amici e parenti al vostro loyalty program, potrete decidere il numero di livelli che ottengono benefici e la percentuale di provvigione da assegnare ad ogni livello.
Ad esempio, poniamo che si vogliano impostare 3 livelli.
Il cliente A presenta il cliente B ed il cliente B presenta i clienti C e D. Il cliente A acquisirà punti per ogni transazione dei clienti B, C e D, mentre il cliente B acquisirà punti per ogni transazione dei clienti C e D. La proporzione dei punti acquisiti da ciascun livello sarà impostabile dall’amministratore del sistema.